Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten!

Bestellungen Versand und Rücksendungen Rechnungsstellung und Zahlungen Produkte

Wie werde ich wissen, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung ändern, bevor sie versandt wird. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon.

Wo soll ich meinen Gutscheincode eingeben?

Sie müssen den Gutscheincode während des Checkouts eingeben und auf „Anwenden“ klicken, um den Rabatt zu erhalten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, um die Bestellung zu stornieren.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung von der Versandfirma. Die Lieferung dauert in der Regel 3–7 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

Werde ich Versandkosten zahlen müssen?

Wenn Ihr Warenkorb einen Wert von 60 EUR erreicht, profitieren Sie von einer kostenlosen Lieferung Ihrer Bestellung!

Gibt es eine Zufriedenheitsgarantie für Ihre Produkte?

Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberecht an. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.

Wie kann ich die Zahlung für meine Bestellung vornehmen?

Unser System stellt automatisch die verfügbaren Zahlungsmethoden für jede Bestellung zur Verfügung. Es kann jedoch vorkommen, dass die ausgewählte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist. In solchen Fällen bitten wir Sie, eine alternative Zahlungsmethode auszuwählen. Zusätzlich besteht in einigen Regionen die Möglichkeit der Nachnahmezahlung.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabepolitik ab dem Lieferdatum an, die es ermöglicht, eine Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums zu melden.

Was sind die Rückgabebedingungen?

Um ein Produkt zurückzugeben, muss es sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden und in der Originalverpackung sein. Außerdem benötigen Sie die Bestellnummer sowie Informationen, die es uns ermöglichen, Ihre Bestellung zu finden.

Wenn Sie mehrere Exemplare desselben Produkts gekauft haben, können nur ungeöffnete Produkte zurückgegeben werden, die zurückgesendet werden müssen.

Sie haben kein Rückgaberecht, wenn Sie mehr als einen Artikel ausgepackt oder verwendet haben. Zum Beispiel, wenn Sie 2 Artikel bestellt, beide verwendet und dann um eine Rückgabe gebeten haben.

Um Betrug zu verhindern, erhalten Sie eine Rückerstattung von 1 Einheit für zurückgegebene, unbenutzte Produkte. Wie berechnen wir diesen Betrag? Beispiel: Sie haben sich entschieden, 2 Stück zurückzugeben, wir erstatten Ihnen 59,80 € - 29,90 € (Beispielpreis für 1 Stück) = 29,90 €. Koszty wysyłki i opłaty za płatności są bezzwrotne. Die angegebenen Preise sind nur Beispiele und können je nach Bestellung und Aktion variieren. Für Berechnungszwecke verwenden wir immer die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Preise.

Wie ist der Rückgabeprozess?

Um den Rückgabeprozess zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett oder organisieren die kostenlose Abholung des Produkts und geben Ihnen weitere Anweisungen, wie Sie weiter verfahren sollen.

Wir arbeiten mit verschiedenen Fulfillment-Zentren zusammen, daher senden Sie das Produkt nicht automatisch zurück, bevor Sie nicht mit uns Kontakt aufgenommen haben und Anweisungen erhalten haben. In einigen Fällen benötigen wir möglicherweise keine Rücksendung des Produkts, aber in diesem Fall wird Ihnen eine vollständige Entschädigung gezahlt.

Produkte, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns gesendet werden, werden nicht akzeptiert. Weder wir noch unsere Partner akzeptieren Nachnahme-Rücksendungen. Nach der Rücksendung des Produkts an uns oder an unseren Fulfillment-Partner beginnt ein 30-tägiger Zeitraum, in dem wir die zurückgegebenen Produkte und die zugehörige Dokumentation prüfen und anschließend eine Rückerstattung auf Ihr Zahlungsmittel vornehmen.

Kann ich für die Bestellung nach der Lieferung bezahlen?

Ja, das kannst du. Allerdings empfehlen wir, im Voraus zu bezahlen, um zusätzliche Euros für die Nachnahmegebühr zu sparen.

Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt? Wie kann ich das beheben?

Wenn die Zahlung fehlschlägt, bitte die Seite aktualisieren und es erneut versuchen. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zahlung erfolgreich war, aber keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Gibt es zusätzliche Gebühren oder Kosten, die mit meinen Transaktionen verbunden sind?

Eine zusätzliche Gebühr wird nur dann erhoben, wenn Sie sich entscheiden, bei der Lieferung zu bezahlen.

Welche Zahlungsmethoden werden beim Kauf akzeptiert?

Wir akzeptieren Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express, Discover und Diners), PayPal sowie Nachnahme.

Sind Ihre Produkte für empfindliche Haut geeignet?

Ja, unsere Produkte sind für alle Hauttypen geeignet, einschließlich empfindlicher Haut.

Sind Ihre Produkte wirksam?

Ja, unsere Produkte sind sehr effektiv, und was noch besser ist, sie sind natürlich. Falls unser Produkt aus irgendeinem Grund nicht zu Ihnen passt, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, und wir erstatten Ihnen Ihr Geld.

Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?

Ja, du kannst unseren Service 30 Tage lang kostenlos ausprobieren. Wenn du möchtest, bieten wir dir ein kostenloses, personalisiertes 30-minütiges Einführungsgespräch an, um dir so schnell wie möglich beim Einstieg zu helfen.

Werden die Produkte an Tieren getestet?

Nein, unsere Produkte sind tierversuchsfrei und werden nicht an Tieren getestet.